Câu chuyện về Frappe Helpdesk
“Khi doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào dịch vụ khách hàng, một hệ thống Helpdesk hiệu quả trở thành yếu tố quan trọng. Dù có nhiều công cụ hỗ trợ trả phí trên thị trường, chúng thường đắt đỏ và khó tùy chỉnh, khiến nhiều doanh nghiệp phải dựa vào email để hỗ trợ khách hàng, dẫn đến quy trình thiếu tổ chức và khó quản lý.
ERPNext có một mô-đun hỗ trợ khách hàng cơ bản, nhưng giao diện xử lý yêu cầu hỗ trợ còn đơn giản và chưa tối ưu. Nhận thấy nhu cầu cấp thiết về một giải pháp Helpdesk mã nguồn mở mạnh mẽ và xuất phát từ yêu cầu nội bộ, chúng tôi đã phát triển Frappe Helpdesk – một nền tảng với giao diện thân thiện, được thiết kế chuyên biệt để quản lý ticket hiệu quả.
Ngày nay, Frappe Helpdesk đã trở thành một phần thiết yếu trong hệ thống hỗ trợ nội bộ của chúng tôi, phục vụ hơn 7.000 khách hàng trên tất cả các sản phẩm. Chúng tôi tin rằng giải pháp này có thể giúp tinh gọn quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho cả nhân viên và khách hàng.”
Sumit Bhanushali - Kỹ sư Sản phẩm Frappe
