Module CRM - Quản lý quan hệ khách hàng

ERPNext

- CRM

Module CRM trên phần mềm ERPNext

ERPNext cung cấp module CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng
Hỗ trợ xác định và thu hút khách hàng tiềm năng phù hợp
Quản lý toàn bộ quy trình bán hàng từ khởi tạo đến chốt đơn
Tự động hóa chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng
Triển khai nhanh chóng, tích hợp sẵn trong hệ thống ERPNext
Mã nguồn mở, dễ mở rộng và tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp

Mô-đun quản lý quan hệ khách hàng toàn diện trên ERPNext

Quản lý khách hàng hiệu quả với CRM của ERPNext

Doanh số là một trong những yếu tố nền tảng đánh giá cho sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Để lưu trữ thông tin khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần một hệ thống CRM hỗ trợ quá trình kiểm soát và vận hành quy trình bán hàng một cách đồng bộ, linh hoạt và chuyên nghiệp.

Với CRM, doanh nghiệp có thể theo dõi chi tiết từng khách hàng tiềm năng, nắm bắt nhu cầu thực tế, từ đó xây dựng mối quan hệ dài lâu từ giai đoạn đầu tiếp cận. Không chỉ dừng lại ở việc quản lý thông tin khách hàng, ERPNext còn cung cấp tính năng tạo báo giá nhanh chóng, chuẩn hóa quy trình xử lý, giúp đội ngũ bán hàng nâng cao hiệu suất và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Tối ưu hoá quy trình thu thập lead đa kênh

Module CRM trong ERPNext cho phép doanh nghiệp ghi nhận thông tin của toàn bộ khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau vào một nền tảng thống nhất, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào. Tính năng tích hợp với website giúp tự động tạo lead khi có người để lại thông tin trong form liên hệ, đồng thời hệ thống cũng ghi nhận tương tác từ email bán hàng để đảm bảo việc tiếp cận được thực hiện kịp thời và chính xác.
Với khả năng quản lý toàn diện các Lead và Cơ hội, đội ngũ kinh doanh dễ dàng theo dõi tiến độ chăm sóc khách hàng, cập nhật trạng thái theo từng giai đoạn và tối ưu hóa quy trình làm việc, ưu tiên cho các cơ hội có khả năng chuyển đổi cao.

Giám sát toàn diện quy trình bán hàng

Module CRM cung cấp cái nhìn trực quan, thời gian thực về các cơ hội bán hàng và chiến dịch marketing đang triển khai. Việc theo dõi chính xác trạng thái, tình trạng liên hệ với các khách hàng sẽ giúp nhân viên của bạn biết chính xác nên chăm sóc khách hàng nào và chăm sóc như thế nào, và tập trung hơn vào các cơ hội tiềm năng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành đơn hàng thành công.

Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi với quy trình quản lý Lead thông minh

Thông qua việc phân tích dữ liệu và hoạch định chiến lược bán hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng chuyển đổi những khách hàng thực sự quan tâm thành các cơ hội kinh doanh giá trị. Hệ thống CRM đóng vai trò trung tâm trong việc tinh chỉnh pipeline bán hàng, hỗ trợ đội ngũ kinh doanh tập trung nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Việc trang bị một nền tảng CRM mạnh mẽ không chỉ hỗ trợ theo dõi hiệu quả tăng trưởng thị phần, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự cộng tác liên phòng ban, nâng cao hiệu suất làm việc nhóm. Đồng thời, CRM giúp duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng, rút ngắn thời gian phản hồi báo giá trực tiếp từ các bản ghi Cơ hội, từ đó tối ưu quá trình chăm sóc và chốt đơn hàng.

Quản lý tập trung và truy xuất nhanh thông tin khách hàng

Ngăn chặn việc mất khách hàng tiềm năng bằng cách tích hợp trang "liên hệ" của trang web để tự động tạo khách hàng tiềm năng trong CRM. Kết nối email bán hàng của nhân viên với tài khoản trên ERPNext để đồng bộ các nội dung gửi email & giao tiếp với khách hàng qua email trên hệ thống CRM. Toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử làm việc sẽ được ghi lại chính xác trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu khách hàng không bị mất đi và doanh nghiệp có đầy đủ cơ sở để đánh giá tiềm năng của một khách hàng, hay cơ hội bán hàng (Opportunities).

Quản lý chiến dịch marketing đa kênh

Doanh nghiệp có thể triển khai nhiều chiến dịch marketing song song và dễ dàng theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch nhờ khả năng tích hợp các Lead, Cơ hội và Báo giá. Mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng tiềm năng đều được ghi nhận và phân tích chi tiết, từ đó nâng cao mức độ thành công của từng chiến dịch.
Module CRM trong ERPNext không chỉ lưu giữ thông tin của khách hàng mà còn dựa vào các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, mức độ quan tâm và chất lượng từng lead. Từ đó, đội ngũ marketing có thể đánh giá chính xác những điểm mạnh và điểm cần cải thiện. Nếu một chiến dịch chưa đạt kỳ vọng, doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh để tối ưu hiệu quả.
Nhờ vào quá trình theo dõi và cải thiện liên tục, hoạt động marketing không chỉ trở nên tinh gọn và hiệu quả hơn, mà còn góp phần nâng cao tỷ lệ chốt đơn, mở rộng tệp khách hàng mục tiêu và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.

Tối ưu hóa quản lý email marketing và chiến dịch newsletter

Bên cạnh các tính năng ở trên, module CRM hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng phân nhóm khách hàng theo đặc điểm, hành vi hoặc mức độ quan tâm, từ đó gửi các bản tin tiếp thị phù hợp nhằm tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi. Với ERPNext, việc thiết kế và triển khai chiến dịch email marketing trở nên thuận tiện nhờ trình soạn thảo trực quan, dễ sử dụng – cho phép bất kỳ ai cũng có thể tạo nội dung chuyên nghiệp mà không cần kiến thức kỹ thuật. Phần mềm cũng cung cấp công cụ theo dõi hiệu quả chiến dịch, giúp doanh nghiệp lưu trữ phản hồi từ người nhận để điều chỉnh nội dung và chiến lược linh hoạt. Ngoài ra, ERPNext đặc biệt quan tâm đến bảo mật dữ liệu, với cơ chế xử lý yêu cầu hủy đăng ký nhanh chóng và tự động – góp phần duy trì danh sách email chất lượng và tăng cường uy tín thương hiệu trên thị trường.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ kinh doanh

ERPNext cung cấp tính năng giúp doanh nghiệp giám sát hiệu suất làm việc của từng nhân viên thông qua các báo cáo chi tiết, hỗ trợ việc đánh giá chính xác kết quả kinh doanh. Module CRM còn được tích hợp các tính năng cộng tác linh hoạt, cho phép phân công nhiệm vụ và trao đổi trực tiếp giữa các thành viên khi xử lý Lead hoặc Cơ hội dễ dàng. Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng này, các yêu cầu từ khách hàng luôn được phản hồi kịp thời, giảm thiểu rủi ro bỏ sót và tối ưu hóa toàn bộ quy trình bán hàng.