Đăng ký tư vấn

Phát triển dịch vụ khách hàng Trung tâm hỗ trợ KH

ERPNext có mọi thứ bạn cần để tinh chỉnh hoạt động hỗ trợ khách hàng trên cùng một nền tảng: quản lý yêu cầu hỗ trợ trên nhiều kênh, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, theo dõi thỏa thuận mức dịch vụ (SLA), biểu mẫu báo cáo, …

Bắt đầu dùng thử miễn phí

Nâng cấp với thông tin chi tiết theo thời gian thực

ERPNext bao gồm các Dashboard có thể tự cấu hình, giúp bạn sắp xếp hợp lý hơn các vấn đề gặp phải trong quá trình chăm sóc khách hàng. Thông tin chi tiết theo thời gian thực giúp bạn xác định các điểm nghẽn từ đó triển khai các biện pháp hỗ trợ khách hàng nhanh nhất và chính xác nhất.

Tương tác đa kênh

  • Phần mềm giúp chuyển đổi tất cả các tương tác thành dữ liệu để nhóm hỗ trợ của bạn không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.
  • Với Call Popup, bạn có thể nhận thông báo trực tiếp về cuộc gọi đến trên máy tính của mình.
  • Bạn cũng có thể biến email trong hộp thư đến của mình thành các phiếu yêu cầu hỗ trợ.

Tự động phân công yêu cầu hỗ trợ

  • Dễ dàng thiết lập các quy tắc phân công (chẳng hạn như luân phiên hoặc chia đều) để tự động phân bổ các yêu cầu cho các thành viên trong nhóm hỗ trợ.
  • Điều này giúp nhân viên của bạn có nhiều thời gian hơn để phản hồi khách hàng và xử lý vấn đề đúng thời hạn cam kết.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng xuất sắc

  • Cộng tác và cùng giải quyết các yêu cầu hỗ trợ bằng cách phân công công việc trên phần mềm.
  • Mẫu báo cáo có sẵn để theo dõi khối lượng và hiệu suất công việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Thỏa thuận mức dịch vụ

  • Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) bao gồm: chính sách hỗ trợ, thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề phát sinh, v.v.
  • Theo dõi quá trình chăm sóc khách hàng để phát hiện các điểm yếu trong thỏa thuận mức dịch vụ, từ đó có biện pháp cải thiện hợp lý hơn.

Cổng thông tin khách hàng

  • Dễ dàng thiết lập cổng Thông báo vấn đề cho khách hàng trên nền tảng ERPNext.
  • Khách hàng có thể theo dõi trạng thái các vấn đề và trao đổi với nhóm hỗ trợ của doanh nghiệp.
  • Thông tin trao đổi rõ ràng, minh bạch.

Bộ tài liệu hướng dẫn

  • Tạo các bài viết hướng dẫn và tạo mẫu câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp trên phần mềm.
  • Khách hàng có thể tự tìm kiếm giải pháp xử lý cho các vấn đề đơn giản.
  • Đội ngũ hỗ trợ khách hàng có nhiều thời gian hơn để xử lý các vấn đề phức tạp.

Lịch chăm sóc khách hàng

  • Sử dụng tính năng tạo lịch chăm sóc khách hàng, bạn sẽ không bỏ lỡ các lần viếng thăm khách hàng.
  • Lưu trữ thông tin nhân viên chăm sóc khách hàng, công việc đã thực hiện trong mỗi lần chăm sóc, đồng thời thu thập phản hồi của khách hàng.

Tùy chỉnh nhanh chóng

  • Tạo cổng hỗ trợ khách hàng của riêng bạn.
  • Ánh xạ dữ liệu quan trọng nhất của bạn bằng cách thêm các trường tùy chỉnh vào biểu mẫu của bạn.
  • Tùy chỉnh hành vi của biểu mẫu bằng cách tự động tìm nạp các giá trị, ẩn các trường thông tin dựa trên vai trò của người dùng và tạo các định dạng in tùy chỉnh.

090 150 8000

Tư vấn sản phẩm live chat hỗ trợ nhanh và hiệu quả nhất

MBW Academy

Khóa học cung cấp kiến thức chi tiết về ERPNEXT bản tiếng Việt

Cộng đồng Facebook

Nơi quy tụ những người dùng, chuyên gia và những ai quan tâm đến giải pháp ERPNext

Cộng đồng Zalo

Nơi trao đổi và giải đáp các thắc mắc của cộng đồng về giải pháp ERPNEXT

CÔNG TY CP GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ DOANH NGHIỆP MOBIWORK VIỆT NAM

Trụ sở chính: Tầng 3, Toà CT1, Khu nhà ở Bộ Công An, Đường Phạm Văn Đồng, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội

Hotline: 090 150 8000

Email: digital@mbw.vn

Mã số thuế:  0109958263

Lĩnh vực

ERPNext

Ứng dụng

Tài nguyên

  • Điều khoản sử dụng
  • Chính sách bảo mật