Cải tiến cài đặt, xuất phiếu hỗ trợ, công cụ chuyển đổi ứng dụng, và nhiều hơn nữa.

Được xuất bản bởi Ritvik Sardana vào ngày 30 tháng 8 năm 2024

————————————-

Dưới đây là tất cả các cập nhật mà Frappe đã thực hiện cho Helpdesk trong tháng vừa qua. Tập trung chủ yếu vào việc loại bỏ các rào cản bằng cách làm cho các cổng thông tin của nhân viên và khách hàng mạnh mẽ hơn, đồng thời giảm thiểu nhu cầu của các quản trị viên phải sử dụng bảng điều khiển (desk).

Quản lý cài đặt hợp lý 

Frappe đang tiến thêm một bước để làm cho cổng Helpdesk trở nên thân thiện hơn. Giờ đây, quản trị viên và người quản lý hệ thống có thể dễ dàng quản lý cổng hỗ trợ của bạn hơn. Thay vì phải quay lại bảng điều khiển, bạn có thể thêm hoặc cập nhật tài khoản email trực tiếp từ Mô-đun Cài đặt mới. Ngoài ra, bạn còn có thể tùy chỉnh Helpdesk của mình bằng cách cập nhật logo thương hiệu và favicon ngay từ cùng một nơi. Chỉ cần truy cập góc trên bên trái để vào cài đặt.

Xuất phiếu hỗ trợ đơn giản 

Frappe đã làm cho việc xuất phiếu hỗ trợ trở nên dễ dàng hơn. Thay vì phải vào công cụ xuất dữ liệu trên bảng điều khiển, các nhân viên giờ đây có thể xuất phiếu hỗ trợ trực tiếp từ giao diện Helpdesk. Chỉ cần chọn các phiếu hỗ trợ bạn muốn xuất và tải chúng về dưới định dạng CSV hoặc Excel. Cập nhật này giúp loại bỏ các bước không cần thiết, giúp bạn tập trung vào những gì quan trọng.

Điều hướng nhanh với tính năng tìm kiếm tức thì 

Với tính năng  Instant Search – tìm kiếm tức thì, việc điều hướng trên cổng nhân viên trở nên nhanh chóng và dễ dàng. Chỉ cần nhấn “cmd + k” trên Mac hoặc “ctrl + k” trên Windows để mở bảng lệnh. Nhập những gì bạn cần, và bạn sẽ có ngay quyền truy cập vào các phiếu hỗ trợ hoặc các bài viết trong kho kiến thức. Không cần phải tìm kiếm qua các menu – bạn có thể tìm thấy những gì cần trong vài giây và quay lại công việc nhanh hơn.

Cải thiện tìm kiếm bài viết cho khách hàng 

Frappe đã cải thiện tính năng tìm kiếm bài viết trong kho kiến thức để khách hàng của bạn có thể tìm câu trả lời nhanh chóng và chính xác hơn trước khi tạo phiếu hỗ trợ. Khi họ gõ câu hỏi của mình, Helpdesk sẽ gợi ý các bài viết liên quan và dẫn họ đến thông tin họ cần ngay lập tức. Cập nhật này giúp khách hàng dễ dàng nhận được sự trợ giúp mà không phải chờ đợi sự hỗ trợ từ đội ngũ của bạn.

Dễ dàng di chuyển giữa các ứng dụng 

Khi bạn có nhiều ứng dụng cài đặt trên trang của mình, việc điều hướng giữa chúng trước đây khá rắc rối, với lựa chọn duy nhất là quay lại bảng điều khiển. Frappe đã khắc phục điều này bằng công cụ chuyển đổi ứng dụng mới, giúp bạn dễ dàng di chuyển giữa các ứng dụng trực tiếp. Người dùng có quyền truy cập vào các ứng dụng này sẽ thấy chúng trong công cụ chuyển đổi, và quyền truy cập sẽ được quản lý tự động.

Kế hoạch sắp tới 

Trong tháng vừa qua, Ritvik Sardana đã bắt đầu đảm nhận phát triển sản phẩm Helpdesk và trong những tháng tới, Ritvik Sardana dự định tập trung thêm nhiều chức năng vào chế độ xem cổng, bao gồm quản lý SLA, quy tắc phân công, và nhiều hơn thế nữa. Frappe cũng đang cải thiện giao diện của cổng thông tin để nâng cao trải nghiệm của bạn với Helpdesk – không chỉ dành cho các nhân viên của bạn mà còn cho cả khách hàng của bạn.